倾听患者心声 改善服务质量 澳门贵宾会启动医院患者满意度调查工作

  • 为贯彻落实国家、省、市卫计委关于进一步改善医疗服务行动、大力推进患者满意度调查的相关要求,按照《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》(国卫办医函[2017]849号)文件要求,作为第三阶段参与医院,澳门贵宾会于11月1日启动医院患者满意度调查工作。

    本次活动以门诊和住院患者为调查对象,以移动互联网和大数据技术为支撑,调查内容包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。

    院领导高度重视此次患者满意度调查工作,纪检监察科迅速行动,认真制定实施方案,并于10月30日组织了由门诊部、护理部、工会、医务科、宣传科、团委等部门负责人参加的满意度调查工作协调会。党委书记李玉雪、纪检书记、工会主席刘晖参加会议并作出工作部署。

    会上,李玉雪书记对此次调查工作的重要性进行了强调,他指出:目前医院的服务已经由以前的“以病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”。医院的发展战略更需要患者的满意和支撑,所以此次患者满意度调查工作也是为澳门贵宾会提供一次倾听患者心声的机会,借助此次满意度调查工作将患者反映出的合理化建议融入到澳门贵宾会的制度建设之中,牢固树立“以患者为中心”的服务理念。希翼相关科室能够齐心协力,共同完成此项工作。

    为更好地做好发动宣传,澳门贵宾会采取多种形式力求患者广泛知晓。包括在门诊各楼层摆放宣传展架、各个窗口放置医院满意度调查手持二维码、在门诊LED屏滚动播放调查活动信息,同时在澳门贵宾会官方网站显著位置悬挂医院满意度调查二维码、在微信公众号推送患者满意度调查操作流程和消息等等,为患者充分了解这次活动创造了良好氛围。

    为确保工作顺利开展,门诊部派出专人负责门诊问卷的答题和登记,认真设计问卷开展的相关细节;护理部组织专门会议,对病房问卷的推进进行了培训和布置。

    在各科室的通力合作、广泛宣传下,11月1日,活动启动的第一天,患者满意度调查顺利开展,澳门贵宾会门诊患者共答问卷314份,住院患者共答问卷120份,在齐市参加第三阶段患者满意度调查工作的三甲医院中排名名列首位。

    在医疗市场不断开放,医疗改革逐步深入,国民对医疗保健的要求不断提高的形势下,就诊人群的满意度是医疗服务质量的检测仪。相信通过对此次患者满意度调查的信息反馈和数据运用,更有利于找出医疗服务工作中的薄弱环节,优化服务流程,提升患者的就医体验,构建更加和谐的医患关系。

    澳门贵宾会LED屏播放调查活动信息

    问卷调查现场

    纪检监察科 谭欣

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